La vente e-commerce a grandement évolué ces dernières années, tout comme les usages. Les acheteurs sont de plus en plus à l’aise avec l’idée de retourner un produit pour en changer la taille, la couleur ou pour toute autre raison.
Cette liberté laissée à l’acheteur pénalise forcément l’e-commerçant, qui doit maintenir une marge tout en prenant en compte les frais inhérents à deux envois plutôt qu’un seul facturé.
C’est pourquoi de plus en plus d’e-commerçants mettent en place des frais de retour : des frais supplémentaires qui s’appliquent lorsque le client souhaite retourner un produit pour remboursement ou échange.
Cela tombe bien : Shopify a récemment mis en place la possibilité de configurer ces frais spécifiques lorsqu’un produit est retourné.
Pour voir comment configurer ces frais dans Shopify, suivez ce tutoriel => Comment configurer les frais de retours sur Shopify.
Si vous utilisez le système de retour français Baback, sachez que c’est automatique, nous prenons directement en compte les frais de retour configurés et appliqués dans leur application.
Appliquer des frais de retours a un impact sur la facturation et votre comptabilité !
Les frais de retour doivent être pris en compte comptablement et figurer sur la facture d’avoir.
En effet, si on vous retourne 100 euros de marchandises, vous ne pouvez pas simplement imputer 5 euros de frais de retour en remboursant 95 euros car la valeur du produit retourné est toujours de 100 euros TTC. Vous devez donc justifier les 5 euros imputés.
De plus, la TVA s’applique sur les frais de retour. Il est donc nécessaire de pouvoir la distinguer et la déclarer correctement.
Regulo prend donc en compte les frais de retour lorsqu’ils sont configurés dans Shopify ou dans Baback.
A quoi cela ressemble dans Regulo ?
– Dans la facture d’avoir :
Pour être conforme, il faut tout d’abord afficher une ligne spécifique traitant des frais de retours :
On retrouve les 5 euros TTC de frais de retour comme un produit en positif dans l’avoir, qui est négatif.
On voit bien la TVA qui est prise en compte, ce qui réduit la TVA due par l’e-commerçant suite au retour de la marchandise.
A noter que la mention « Frais de retour retenus est automatiquement traduit dans les six langues possibles de la facture à savoir FR/EN/DE/ES/PT/IT
– Dans le plan comptable :
Une fois présents sur la facture d’avoir, les frais de retour doivent être pris en compte comptablement. Regulo les impute dans le compte 7085, prévu pour les frais de port et accessoires.
25 - 0,84 = 24,16 euros
Dans le plan comptable de cette commande, on ventile bien les 5 euros TTC :
4,16 € dans le compte 7085,
0,84 € dans la TVA récupérable, déduite des 25 € de TVA à rembourser au client soit 24,16 € dans notre exemple.
Informations supplémentaires :
– Dans Shopify, vous pouvez aussi appliquer des frais de retour avec échange de produit. Pas de souci : Regulo prend en compte ce cas de figure et le traite de la même manière.
👉 La ligne des frais de retour figurera sur la facture d’avoir, justifiant le retour du ou des produits. Ensuite, Regulo génère une nouvelle facture pour le produit renvoyé, dès que Shopify le déclare comme effectivement expédié.
– Nous prévoyons prochainement de gérer les retours partiels, en générant plusieurs avoirs lorsque les produits sont retournés en plusieurs fois.
Actuellement, Regulo attend que Shopify confirme que le retour est complètement traité.
Cela n’a aucune incidence sur les commandes ayant plusieurs demandes de retour : ces dernières sont toutes traitées dans l’ordre chronologique d’arrivée.
– Nous ne gérons pas les remboursements partiels sans retour : logiquement, l’e-commerçant doit déclarer le retour et la valeur complète du produit, puis déduire les frais de retour.
👉 En cas de remboursement partiel (sans retour), il convient d’utiliser le système de remboursement de Shopify, plutôt que son système de gestion de retour produit.
Si vous êtes intéressé par cette fonctionnalité il vous suffit de télécharger l’application Regulo sur l’appstore de Shopify :
Pour toutes questions n’hésitez pas à nous contacter.
